קבוצות חיוג: כמה יעדים מצלצלים על שיחה אחת
קבוצת חיוג מצלצלת לכמה יעדים — שלוחות, ניידים, קווים — לפי שלבים שאתם קובעים. מי שעונה ראשון מקבל את השיחה. בלי תור המתנה ובלי מוזיקה: המתקשר פשוט שומע צלצול.
מה זו קבוצת חיוג
שיחה שמגיעה לקבוצת חיוג מצלצלת אצל כמה יעדים לפי סדר שקבעתם: קודם שלב 1 — כל היעדים שבו מצלצלים יחד; אם אף אחד מהם לא ענה, עוברים לשלב 2; וכן הלאה. הראשון שעונה מקבל את השיחה, והצלצול אצל השאר נפסק.
ההבדל מתור, במשפט אחד לכל כיוון:
- תור מחזיק את המתקשר בהמתנה עם מוזיקה, ומחלק שיחות בין נציגים לפי עומס. מתאים למוקד עם כמה שיחות בו-זמנית.
- קבוצת חיוג פשוט מצלצלת. אין המתנה, אין מוזיקה, אין "מקומך בתור" — המתקשר שומע צלצול רגיל עד שמישהו עונה. מתאים ל"שהטלפון יצלצל גם אצלי בנייד" ולצוותים קטנים.
מסך הקבוצות
בתפריט הצד לוחצים על קבוצות חיוג. כל קבוצה מוצגת בכרטיס.
מה רואים על כרטיס, בלי לפתוח כלום:
- שם ותיאור — איך שקראתם לקבוצה, והמזהה הקבוע שלה במרכזייה.
- סדר בין היעדים וזמן צלצול לכל שלב — ההתנהגות בקצרה.
- באין מענה — לאן ממשיכה שיחה שאף אחד לא ענה לה, על "החוט".
- ניהול הקבוצה פותח את העורך; מסלול השיחה פותח את התרשים מהקבוצה.
הגדרות הבסיס
בראש העורך רצועת סיכום: כמה שלבים וכמה יעדים יש, זמן הצלצול, ולאן ממשיכים אם אף אחד לא ענה. מתחתיה ההגדרות:
| ההגדרה | מה היא עושה |
|---|---|
| שם הקבוצה | השם שמופיע ברשימת הקבוצות, בתרשים מסלול השיחה ובדוחות. |
| תיאור | הערה לצוות בלבד — המתקשר לא שומע אותה והיא לא משפיעה על הניתוב. |
| סדר בין היעדים | מאיזה יעד מתחילים בכל שיחה חדשה — ראו את הטבלה הבאה. |
| זמן צלצול לכל שלב | כמה זמן מצלצל כל שלב לפני המעבר לשלב הבא. אפשר לדרוס לשלב מסוים בתוך השלב עצמו. |
ארבע האפשרויות של סדר בין היעדים:
| אפשרות | איך זה מתנהג |
|---|---|
| לפי סדר קבוע | כל שיחה חדשה מתחילה משלב 1 ויורדת למטה. המענה הראשון תמיד מקבל הכי הרבה שיחות. |
| סבב מעגלי | כל שיחה מתחילה מהשלב שאחרי זה שענה בפעם הקודמת — מחלק את העומס בין כולם. |
| לפי סדר, חכם | כמו "לפי סדר", אבל המרכזייה מדלגת על יעד שהיא מזהה כלא זמין. |
| סבב מעגלי, חכם | כמו "סבב מעגלי", עם אותו דילוג חכם. |
שלבי הצלצול
הלב של הקבוצה. כל היעדים באותו שלב מצלצלים יחד; רק אם אף אחד מהם לא ענה — עוברים לשלב הבא.
- שלב — מספרים את היעדים: כל מי שב-1 מצלצל ראשון. יעד עם שלב 2 מצלצל רק אחרי ששלב 1 לא נענה. אפשר לשנות לכל יעד את השלב בכל רגע בעדכן.
- זמן צלצול בשלב זה — ריק = הזמן של הקבוצה. ערך משלו דורס את זמן הקבוצה לשלב הזה בלבד (למשל: שלב 1 קצר לשלוחות, שלב 2 ארוך יותר לנייד).
- ספרות זיהוי — נוספות למספר המתקשר שהיעד רואה. כך מי שעונה בנייד יודע שהשיחה הגיעה דרך הקבוצה (למשל תוספת 77 — רואים את המספר עם 77 בסוף).
הוספת יעד
בוחרים את סוג היעד, ממלאים את הפרטים ולוחצים הוסף יעד:
| סוג היעד | מתי בוחרים בו |
|---|---|
| מספר חיצוני | נייד או קו רגיל מחוץ למערכת. השיחה יוצאת מהמרכזייה אל המספר — בדיוק כמו חיוג רגיל. |
| שלוחה | שלוחה מהמערכת — הטלפונים שלכם. |
| קו טלפון | מספר שקיים במערכת — השיחה תמשיך לפי הניתוב שלו. |
| כתובת SIP | יעד טכני בפורמט sip: — למי שעובד עם ציוד כזה. |
ההוספה, העדכון וההסרה נשמרים מיד למרכזייה — הם אינם ממתינים לכפתור השמירה של ההגדרות.
באין מענה — לאן ממשיכים
כל השלבים צלצלו ואף אחד לא ענה? השיחה לא נעלמת — היא ממשיכה ליעד שקבעתם כאן.
אפשר לשלוח לנתב, לתור, לתא קולי, למספר חיצוני — או לנתק. ואם היעד שרציתם עוד לא קיים, הרשימה מסתיימת באפשרות יצירת נתב / תור / קבוצה חדשים — בלי לצאת מהעורך (ראו במדריך המספרים, בסעיף "יצירת יעד חדש").
מי מגיע לקבוצה, ומסלול השיחה
בתחתית העורך יש פאנל שמראה מי מפנה אל הקבוצה: כל מספר, נתב, קוד או תור שמוביל אליה — עם הדרך המדויקת ("מקש 1", "מסלול זמן שעות פעילות").
מסלול השיחה — על הכרטיס או בעורך — פותח את התרשים המלא: מי מגיע לקבוצה, היעדים שלה שלב-שלב, ולאן ממשיכים באין מענה. מכל תיבה בתרשים אפשר לקפוץ ישר להגדרות שלה במעבר להגדרה.
שמירה והרשאות
- הגדרות הבסיס נשמרות בכפתור השמירה; היעדים — מיד עם כל הוספה, עדכון או הסרה.
- נשלחות למרכזייה רק ההגדרות שבאמת שיניתם.
- עריכה דורשת הרשאת עריכה בקבוצות חיוג. בלעדיה העורך נפתח לקריאה, בלי כפתורי שינוי.
נתקעתם? משהו במסך לא מתנהג כמו במדריך? כתבו לנו דרך עמוד צור קשר — נשמח לעזור, וגם לשמוע מה חסר במדריך.