תוכניות תעריפים — מה כל לקוח רשאי ליצור
כל לקוח במרכזייה נמצא על תוכנית תעריפים. התוכנית קובעת מה מותר לו ליצור ובאיזו כמות — צלילי המתנה, חדרי ועידה, תורים, שלוחות ועוד — ואת מגבלות השיחות שלו. כשמשהו נדחה עם "Forbidden by rate plan", כאן פותחים אותו.
מה זו תוכנית תעריפים
תוכנית היא "חוזה" של המרכזייה עם הלקוח: כמה הוא משלם — אחוז רווח על שיחות, חיובים קבועים, מחיר לכל תכונה ולכל מספר — מה מותר לו ליצור ובאיזו כמות, מה כלול בחינם, ומגבלות שיחות. כמה לקוחות יכולים להיות על אותה תוכנית, ולכן שינוי בתוכנית משפיע על כולם.
"Forbidden by rate plan"
ההודעה הזו מהמרכזייה פירושה: התכונה אסורה (0) או שהמכסה שלה נגמרה בתוכנית של אותו לקוח. היא לא תלויה בהרשאות המשתמש באתר — אלא בתוכנית של הלקוח שבחשבונו עובדים.
מה עושים: במסך תוכניות תעריפים מוצאים את התוכנית של הלקוח (חיפוש לפי שם הלקוח), פותחים אותה, ובתכונה הרלוונטית בוחרים בלי הגבלה, או הגבלה ל… ואז מקלידים מספר ולוחצים אישור. השינוי נשמר מיד.
המסך
בתפריט הצד, תחת מתקדם: תוכניות תעריפים. המסך של המשווק — מופיע רק לחשבון הראשי.
כרטיס לכל תוכנית: כמה לקוחות עליה ומי, וכמה שיחות בו-זמנית היא מאפשרת. תוכניות בשימוש קודמות. תיבת החיפוש מוצאת תוכנית לפי שם — או לפי שם של לקוח שעליה.
חלון העריכה
לוחצים בכרטיס התוכנית עריכת התוכנית. נפתח חלון עם טאבים למעלה — כל טאב הוא נושא אחד. עוברים בין הטאבים בלחיצה, או בכפתורי הקודם והבא בתחתית.
כל טאב נשמר בנפרד, בכפתור שמירה. שדה ששיניתם ועוד לא שמרתם מסומן במסגרת כתומה, וליד שם הטאב מופיעה נקודה. אם עוברים טאב או סוגרים בלי לשמור — החלון שואל קודם.
כללי
שם ותיאור, ואיך הלקוח משלם: סוג חיוב (מראש מיתרה, או בדיעבד בחשבונית), כל כמה זמן מחייבים, התחייבות, אמצעי תשלום, והאם משווקים שמתחתיכם יכולים להשתמש בתוכנית.
שיחות ורווח
כמה מרוויחים על כל שיחה והודעה, באחוזים. המחיר ללקוח הוא עלות השיחה ועוד האחוז שכאן.
| שדה | מה זה |
|---|---|
| אחוז רווח על שיחות יוצאות | 35 = הלקוח משלם את העלות ועוד 35%. |
| אחוז רווח על שיחות נכנסות | אותו דבר לשיחות נכנסות (ברוב התוכניות: 0). |
| אחוז רווח על דמי חיבור | אחוז על דמי החיבור של השיחה — לא סכום בשקלים. מספר שלם. |
| אחוז רווח על הודעות | על הודעות SMS יוצאות ונכנסות. |
| עיגול זמן שיחה | קוד 0–6 של המרכזייה. בכל התוכניות הקיימות: 6. |
כלולים
מה הלקוח מקבל בחינם בכל תקופה: דקות שיחה והודעות, והאם מה שלא נוצל עובר לתקופה הבאה.
בחלק קבוצות יעדים קובעים לאילו יעדים הדקות הכלולות חלות. למשל: קווי ישראל — כלול, סלולרי — לא כלול (משולם לפי התעריף). מוסיפים יעד בחיפוש (למשל Israel), ומסמנים "כלול" או לא.
תכונות ומחירים
לכל תכונה — תורים, שלוחות, קודי ניתוב, תפריטים ועוד — שלושה דברים:
- כמה מותר ליצור: בלי הגבלה, אסור (זה מה שמייצר "Forbidden by rate plan"), או הגבלה ל… — מקלידים מספר ולוחצים אישור.
- כלולות: כמה מהן בחינם.
- מחיר: חד-פעמי ביצירה (למשל ₪5 לכל שלוחה חדשה) ובכל תקופה (למשל ₪1 לחודש לכל תור). המחיר חל רק מעבר לכמות הכלולה.
הכול נשמר מיד — בלחיצה, או ביציאה מהשדה. ליד השורה מופיע "נשמר". כדי למצוא תכונה מהר יש חיפוש, ו"רק תכונות עם מחיר או הגבלה".
מחיר מספרים
כמה עולה ללקוח מספר טלפון מכל סוג: דמי חודש ודמי הקמה. מכאן מגיעות בחשבונית השורות "Recurring fee for number". בוחרים סוג (למשל Israel), מקלידים מחיר ולוחצים הוספה.
חיובים קבועים
חיוב שחל על כל לקוח בתוכנית: דמי מנוי חודשיים, דמי הקמה חד-פעמיים וכדומה.
- שם — כך הוא יופיע בחשבונית.
- סכום ללקוח, ומחיר עלות (לדוחות רווח — רשות).
- תדירות: חודשי או חד-פעמי. כמה פעמים: 0 = בלי הגבלה.
- מע"מ: האם להוסיף מע"מ לחיוב.
חבילות
חבילות — למשל "3500 דקות" — שהלקוח בתוכנית יכול לקנות, והמחיר שלהן בתוכנית הזו: דמי רכישה ודמי תקופה. כל תוכנית יכולה לתמחר את אותה חבילה אחרת. אפשר גם לסמן שהחבילה אינה מותרת בתוכנית.
מגבלות ויתרה
כמה שיחות יכולות להתקיים במקביל (סה"כ, נכנסות, יוצאות), כמה הקלטה נשמרת, כמה הודעות בתא הקולי ומתי מוחקים הודעות ישנות. לכל מגבלה — בלי הגבלה או מספר.
גם: תקרת הוצאה יומית לשיחות, ובתוכניות מראש — התראה על יתרה נמוכה וטעינה אוטומטית.
ניתוב וחסימות
חסימה או היתר של חיוג לקידומות. למשל, לחסום 1900: מקלידים 1900, בוחרים "לחסום" ולוחצים הוספה. מקידומת חסומה הלקוח בתוכנית לא יוכל לחייג.
בתוכניות עם הרבה קידומות יש חיפוש לפי קידומת או תיאור. ליד כל קידומת: לחסום או להתיר, והסרה.
חשבוניות ושירות
האם מפיקים חשבוניות, ואם כן — לתור לאישור לפני שליחה, או ישירות ללקוח. מה החשבונית מפרטת (סיכום, חיובים, שיחות), באיזה פורמט, כמה ימים לתשלום ומתי היא נחשבת בפיגור. וגם פרטי השירות — מייל וטלפון — שמופיעים ללקוח.
קובץ אקסל
אפשר לערוך את התכונות והמחירים באקסל, ולהעלות לאותה תוכנית או לכל תוכנית אחרת:
- הורדת הקובץ של התוכנית — שורה לכל תכונה, עם הערכים הנוכחיים. או הורדת קובץ לדוגמה.
- עורכים באקסל ושומרים.
- העלאת קובץ… — מופיעה טבלה של כל השינויים (לפני ואחרי). כלום עוד לא נשמר.
- אם הכול נכון — להחיל.
| בתא | מה קורה |
|---|---|
| ריק | לא משנים — הערך הקיים נשאר. |
| מספר, גם 0 | מחליף את הערך הקיים. כך אפשר לשנות רק חלק מהערכים. |
| "ללא הגבלה" / "אסור" | בעמודת מקסימום, במקום מספר. |
לקוחות והעברה בין תוכניות
בטאב לקוחות — הלקוחות שעל התוכנית, וליד כל אחד בורר העברה לתוכנית אחרת…. ההעברה חלה מיד: המגבלות והתכונות של התוכנית החדשה חלות על הלקוח.
אפשר גם מהצד השני — במסך לקוחות, בכרטיס הלקוח מופיעה שורת "תוכנית תעריפים" עם שינוי….
תוכנית חדשה
בכרטיס תוכנית תעריפים חדשה: שם, תיאור, סוג חיוב — ולהעתיק תכונות ומגבלות מתוכנית. העתקה היא הדרך הפשוטה: בוחרים את התוכנית הקרובה ביותר, ואז משנים בעותק רק מה שצריך. תוכנית "ריקה" מקבלת את ברירות המחדל של המרכזייה.
מחיקה
בכרטיס התוכנית לוחצים מחיקה ומקלידים את שם התוכנית לאישור.
הרשאות
- תוכניות תעריפים צפייה — לראות את המסך ואת התוכנית של כל לקוח.
- תוכניות תעריפים עריכה — לשנות תכונות ומגבלות, ולהעביר לקוח בין תוכניות.
- תוכניות תעריפים יצירה — להוסיף תוכנית (גם כעותק).
- תוכניות תעריפים מחיקה — למחוק תוכנית ריקה.
בלי הרשאת עריכה המסך מוצג לקריאה בלבד — עם באנר שמסביר מה חסר. כל ההרשאות דורשות גם תפקיד משווק במרכזייה.
נתקעתם? משהו במסך לא מתנהג כמו במדריך? כתבו לנו דרך עמוד צור קשר — נשמח לעזור, וגם לשמוע מה חסר במדריך.