דיווח על תקלה — שליחת דיווח, צילומי מסך ומעקב אחרי תשובות
נתקלתם במשהו שלא עובד, או שיש לכם שאלה או רעיון? בכל דף באתר ובלוח הבקרה יש כפתור לשליחת דיווח ישירות לצוות, עם צילום מסך ופרטים — והתשובה מגיעה לאותו מקום.
איפה הכפתור
בפינת המסך, ליד כפתור נגישות, יש כפתור דיווח על תקלה. הוא מופיע בכל דפי האתר וגם בלוח הבקרה, ואפשר להשתמש בו גם בלי להתחבר.
כשמגיעה תשובה מהצוות לדיווח ששלחתם, מופיעה נקודה קטנה על הכפתור.
כשמשהו לא מגיב ללחיצה
אם לוחצים כמה פעמים ברצף על אותו מקום, מופיעה הודעה קטנה: משהו לא עובד?
- שליחת דיווח — פותח את טופס הדיווח, וכבר כתובים בו כותרת ותיאור לפי מה שלחצתם עליו. אפשר לשנות אותם.
- הכול בסדר — סוגר את ההודעה. היא לא תופיע שוב בדקות הקרובות.
מילוי הדיווח
לוחצים על הכפתור, ובלשונית דיווח חדש ממלאים:
- סוג הדיווח — באג (משהו לא עובד), בקשת פיתוח (רעיון או שיפור), שאלה, או אחר.
- כותרת קצרה — משפט אחד שמסביר מה הבעיה.
- תיאור — מה קרה, באיזה מסך, ומה ציפיתם שיקרה.
- מייל לתשובה — מופיע רק למי שלא מחובר. לא חובה; אם משאירים מייל, תשובת הצוות תישלח גם אליו.
צילומי מסך וקבצים
אפשר לצרף עד 5 קבצים, עד 6MB כל אחד, בשלוש דרכים:
- צילום המסך הנוכחי — מצלם את הדף שאתם נמצאים בו.
- הדבקה מהלוח — מדביק תמונה שהעתקתם. אפשר גם ללחוץ Ctrl+V כשהחלון פתוח.
- בחירת קובץ — קובץ מהמחשב או מהטלפון.
קובץ שצורף בטעות מסירים בלחיצה על הסרה מתחתיו.
פרטים נוספים (לא חובה)
מתחת לטופס יש שני אזורים מקופלים. לוחצים על הכותרת כדי לפתוח אותם.
פרטים שיעזרו לנו לטפל מהר
דחיפות, תכיפות, מתי זה קרה, כמה אנשים זה משפיע, צעדי שחזור, מה ציפיתם ומה קרה בפועל.
מה נשלח יחד עם הדיווח?
כאן רואים בדיוק איזה מידע טכני מצורף: שגיאות בדף, הפעולות האחרונות, הדפים שביקרתם בהם, והדפדפן וגודל המסך.
בסוף לוחצים שליחת הדיווח ומקבלים מספר דיווח.
הדיווחים שלי ותשובות הצוות
בלשונית הדיווחים שלי מופיעים כל הדיווחים ששלחתם, עם המצב של כל אחד. כשיש תשובה שעוד לא קראתם, כתוב ליד הדיווח תגובה חדשה.
- חדש — הדיווח התקבל ועוד לא טופל.
- בטיפול — הצוות עובד על זה.
- נדרשת תגובה — הצוות שאל אתכם משהו ומחכה לתשובה.
- סגור — הטיפול הסתיים.
לוחצים על דיווח כדי לראות את התיאור, הקבצים והתשובות, ולכתוב תגובה.
לצוות: המסך "דיווחי משתמשים"
בלוח הבקרה, בקבוצה מתקדם, יש את המסך דיווחי משתמשים. הוא מופיע למי שמנהל הרשאות, ולמי שקיבל בשרת ההרשאות את ההרשאה "דיווחי משתמשים".
בצד אחד רשימת הדיווחים, עם חיפוש וסינון לפי מצב וסוג. לוחצים על דיווח כדי לפתוח אותו.
בפרטי הדיווח מופיעים: מי שלח (שם משתמש או "אורח"), המייל אם הושאר, הלקוח, הדף שממנו נשלח, התיאור, הפרטים הנוספים והקבצים. הצילומים והקבצים נשמרים בגוגל דרייב, בתיקייה "דיווחי משתמשים", ונפתחים כאן בלחיצה.
למטה יש את המידע הטכני ואת השיחה עם המדווח:
- שליחת תגובה — שולח את התשובה למדווח. המצב עובר ל"נדרשת תגובה", ואם השאיר מייל — היא נשלחת גם אליו.
- שמירת המצב בלבד — משנה את המצב (למשל ל"סגור") בלי לכתוב תגובה.
נתקעתם? משהו במסך לא מתנהג כמו במדריך? כתבו לנו דרך עמוד צור קשר — נשמח לעזור, וגם לשמוע מה חסר במדריך.