מרכזיה לעסקים
שיחה שלא נענתה היא לקוח שהלך. אצלכם היא תיענה.
רוב הלקוחות שמתקשרים לעסק ולא נענים — לא מנסים שוב, הם מחייגים למתחרה. מרכזיה עסקית של קשר בנויה סביב העיקרון הזה: לכל שיחה יש לאן ליפול. עונים במשרד, ואם לא — בנייד, ואם לא — נשארת הודעה שמחכה לכם במייל.
- לקוח מחייג למספר העסק המפורסם
- פתיח מקצועי הקלטה באולפן, בנוסח שלכם 1 מכירות2 שירות3 הנה"ח
- המחלקה מצלצלת כמה עובדים יחד או לפי תור
- אין מענה? עובר לנייד אחרי מספר שניות שאתם קובעים
- ותמיד יש גיבוי תא קולי שמגיע למייל + רישום ביומן השיחות
שלושה דברים שמשתנים כבר בשבוע הראשון
הרושם הראשוני נשמע אחרת
במקום צלצול ארוך שנגמר בכלום, הלקוח שומע פתיח מוקלט עם שם העסק ותפריט קצר. גם עסק של שלושה עובדים נשמע כמו ארגון מסודר — כי הוא באמת מסודר.
יודעים על כל שיחה שפוספסה
יומן השיחות בלוח הבקרה מציג גם את השיחות שלא נענו — מאיזה מספר, מתי וכמה זמן חיכו. בסוף היום עוברים על הרשימה וחוזרים לכל מי שלא קיבל מענה. הודעות שהושארו בתא הקולי מגיעות ישר למייל.
הטלפון מפסיק לנהל אתכם
שיחות ספקים מגיעות להנהלת חשבונות, שיחות מכירה למכירות, ורק מה שבאמת דחוף מגיע אליכם. אחרי שעות הפעילות המערכת עונה בהודעה מסודרת במקום שהטלפון ירדוף אתכם הביתה.
עסק קטן ועסק גדול צריכים מרכזיה אחרת
לעסק של שניים-שלושה אנשים ולרשת עם סניפים יש בעיות טלפון שונות לגמרי. לכן הכנו לכל אחד עמוד משלו:
העסק שלכם, ביד שלכם
לפני שמחליטים
כמה שלוחות אפשר לחבר למרכזיה?
כמה שצריך — משלוחה אחת ועד מאות. מוסיפים ומורידים שלוחות לפי מצבת העובדים בפועל, בלי להחליף מערכת ובלי התקנות.
האם המערכת עובדת עם הטלפונים שכבר יש לנו?
טלפונים שולחניים התומכים בחיבור אינטרנט (IP) מתחברים ישירות. מכשירים ישנים יותר אפשר לחבר באמצעות מתאם, ותמיד אפשר לענות גם מאפליקציה בנייד או מתוכנה במחשב.
המספר שלנו מפורסם כבר שנים. חייבים מספר חדש?
לא. מניידים את המספר הקיים אל המערכת והוא ממשיך לעבוד כרגיל. כל הפרסומים, הכרטיסים והשלטים נשארים נכונים.
אפשר להקליט שיחות לצרכי שירות ובקרה?
כן. מגדירים אילו שלוחות או מחלקות מוקלטות, וההקלטות נשמרות ונגישות מלוח הבקרה — לבירור מול לקוח, להדרכת עובדים או לתיעוד הזמנות.
בואו נעבור יחד על יום טלפונים אחד שלכם
תספרו לנו כמה שיחות נכנסות ביום, מי עונה ומה קורה כשאף אחד לא פנוי — ונראה לכם בדיוק איפה המערכת חוסכת לכם לקוחות.
077-921-9000