מרכזיה לעסק קטן
עסק של שניים-שלושה אנשים. טלפון של עסק גדול.
בעסק קטן הטלפון של העסק הוא לרוב הנייד של בעל העסק — וזה עובד, עד שזה לא: לקוחות שמתקשרים בעשר בלילה, שיחות עבודה באמצע שמחה, ומספר פרטי שמסתובב אצל כולם. מרכזיה קטנה של קשר שמה שכבה מסודרת בין הלקוח לנייד שלכם.
- לקוח מחייג למספר העסק — לא לנייד הפרטי
- "שלום, הגעתם לנגריית לוי" פתיח מוקלט, קצר ולעניין 1 הזמנות2 שעות פתיחה
- הנייד שלכם מצלצל ואתם רואים שזו שיחת עסק, לא פרטית
- עניתם? מצוין לא עניתם? הודעה בתא הקולי מחכה במייל
- ואחרי שעות הפעילות "החנות סגורה, נשמח לשמוע מכם מחר מ-9:00"
כשהעסק והנייד הם אותו מספר — שניהם מפסידים
מפרידים בית מעבודה
העסק מקבל מספר משלו, והנייד הפרטי חוזר להיות פרטי. שיחות עסק מגיעות דרך המערכת ומזוהות ככאלה, ובשעות שהגדרתם כסגורות — הן פוגשות הודעה מסודרת במקום להעיר את הבית.
וכשאתם מחייגים חזרה ללקוח דרך המערכת, הוא רואה את מספר העסק — לא את הנייד שלכם.
נשמעים כמו העסק שאתם רוצים להיות
הלקוח לא יודע כמה עובדים יש לכם — הוא שומע פתיח מוקלט, תפריט קצר ומענה ענייני. עסק שעונה כך נתפס כעסק שאפשר לסמוך עליו, עוד לפני שהתחלתם לדבר.
שום שיחה לא נעלמת בין הידיים
הייתם אצל לקוח, הידיים היו מלאות, השיחה פוספסה — קורה. ההבדל: עכשיו היא רשומה ביומן השיחות עם השעה והמספר, וההודעה מהתא הקולי מחכה לכם במייל. בערב עוברים על הרשימה וחוזרים לכולם.
גדלים בלי לשבור כלום
נכנס עובד ראשון? מוסיפים שלוחה והתפריט מקבל עוד ענף. פתחתם נקודה שנייה? עוד שלוחות על אותה מערכת. המספר, הפתיח וההרגלים של הלקוחות — הכל נשאר במקום.
מה זה דורש מכם? כמעט כלום
מה ששואלים אותנו בעלי עסקים קטנים
אני ממילא עונה מהנייד. בשביל מה לי מרכזיה?
בשביל מה שקורה סביב המענה: לקוח ששומע פתיח מקצועי במקום צלצול סתמי, הודעת שעות פתיחה במקום טלפון שמצלצל באמצע שמחה משפחתית, תא קולי שמגיע למייל במקום שיחה שנשכחת, ומספר עסקי שנשאר איתכם גם אם תחליפו נייד. אתם ממשיכים לענות מאותו מכשיר — רק שהעסק כבר לא תלוי בו.
אפשר להתחיל בקטן, עם שלוחה אחת?
כן, ורוב העסקים הקטנים מתחילים בדיוק כך: מספר עסקי, תפריט קצר ושלוחה אחת שמצלצלת בנייד. כשמצטרף עובד — מוסיפים שלוחה בהגדרה, לא בפרויקט.
מה שומע לקוח שמתקשר כשאני באמצע שיחה אחרת?
מה שתחליטו: המתנה עם מוזיקה עד שתתפנו, מעבר לשותף או לעובד, או הודעה מוקלטת עם תא קולי. השיחה השנייה לא נופלת על צליל תפוס.
יש לי כבר מספר שמפורסם בכל מקום. אפשר להשתמש בו?
כן. מניידים את המספר הקיים למערכת והוא ממשיך לעבוד בדיוק כפי שהיה — רק שעכשיו יש מאחוריו תפריט, שעות פעילות וגיבוי.
קשור לעניין
שיחת היכרות של עשר דקות. זה כל מה שצריך.
תספרו מה יש היום, נגיד מה אפשר לשפר וכמה זה עולה. אם זה לא מתאים לכם — נגיד גם את זה.
077-921-9000