מרכזיה לעסקים גדולים ולרשתות
חמישה סניפים. מאתיים שיחות ביום. תמונה אחת.
כשכל סניף חי על מרכזיה משלו, ההנהלה עיוורת: אין מספר ארצי אחד, אין תמונת שיחות כוללת, וכל שינוי דורש טכנאי בכל אתר. אצלנו כל הרשת יושבת על מערכת אחת — והמנהל רואה את כולה במסך אחד.
- לקוח מחייג למספר ארצי אחד — לא לרשימת סניפים
- ניתוב חכם לפי בחירה בתפריט, לפי אזור או לפי שעה 1 הזמנות2 שירות3 סניפים
- תור המתנה מוזיקה, הודעות ומיקום בתור — עד שנציג מתפנה
- נציג פנוי עונה בכל סניף שהוא — הלקוח לא יודע ולא צריך לדעת
- וההנהלה רואה שיחות חיות, עומסים והקלטות — בזמן אמת
מה קורה כשכל הסניפים על מערכת אחת
חיוג פנימי בין סניפים — בלי עלות ובלי מספרים
העובד בסניף ירושלים מחייג שלוש ספרות ומגיע למחסן בבני ברק. העברת שיחה בין סניפים היא בדיוק כמו העברה בין חדרים — הלקוח לא מנותק, לא מחייג שוב ולא חוזר על הסיפור מההתחלה.
תורים וקבוצות מענה שמחלקים את העומס
שיחות השירות נכנסות לתור אחד וכל הנציגים — בכל הסניפים — עונים ממנו לפי הסדר. אם מחלקה עמוסה, השיחות גולשות למחלקה אחרת אחרי זמן שקבעתם. שעות שיא מפסיקות להיות הימור.
שינוי ארגוני בלי סבב טכנאים
נפתח סניף? מגדירים אותו במערכת ומחברים טלפונים — אין תשתית מיוחדת להקים. התמזגו מחלקות? משנים את הניתוב בלוח הבקרה. מה שהיה פרויקט של שבועות נהיה החלטה של רבע שעה.
עובדים מהבית — חלק מהמוקד לכל דבר
נציג שעובד מהבית מתחבר מתוכנה במחשב או מאפליקציה בנייד, נכנס לאותם תורים ועונה מאותו מספר ארגוני. בלוח הבקרה הוא נראה בדיוק כמו נציג שיושב במשרד — כי מבחינת המערכת, הוא באמת כזה.
מה שמנהל רואה כשהוא פותח את לוח הבקרה
מה ששואלים מנהלי תפעול ומנמ"רים
יש לנו עובדים היברידיים שעובדים גם מהבית. איך זה מסתדר?
שלוחה בבית מתנהגת בדיוק כמו שלוחה במשרד: אותו מספר פנימי, אותם תורים, אותן העברות. העובד מתחבר מתוכנה במחשב או מאפליקציה בנייד, והמנהל רואה אותו בלוח הבקרה כמו כל שלוחה אחרת.
כמה שלוחות ושיחות במקביל המערכת מחזיקה?
המערכת בנויה לארגונים עם מאות שלוחות ועומסי שיחות של מוקדים. התשתית בענן מתרחבת לפי הצורך — אין נקודה שבה צריך להחליף מרכזיה כי גדלתם.
אפשר לתת למנהל סניף לראות רק את הסניף שלו?
כן. ההרשאות בלוח הבקרה נקבעות לפי תפקיד: הנהלה רואה את כל הרשת, מנהל סניף רואה את הסניף שלו, ונציג רואה את מה שדרוש לעבודתו. כל הרשאה נשלטת בנפרד.
יש לנו מרכזיה פיזית ישנה. איך עוברים בלי להשבית את הטלפונים?
המעבר מדורג: מקימים את המערכת החדשה במקביל לישנה, מעבירים מחלקה-מחלקה, ורק בסוף מניידים את המספרים הראשיים. הטלפונים לא מפסיקים לענות אפילו ליום אחד.
קשור לעניין
אפיון קצר, תשובה מסודרת
נשב על מבנה הרשת שלכם — סניפים, מחלקות, שעות ועומסים — ונחזור עם תכנית מעבר מפורטת והצעת מחיר. בלי הפתעות באמצע.
077-921-9000